Les chefs d'entreprise font beaucoup de choses différentes pour fonctionner en flux tendu ; c'est le seul objectif commercial qui ne disparaît jamais de l'agenda. Et depuis quelques décennies, l'externalisation est la méthode de choix pour faire avancer les choses sans exploser le budget annuel sur un seul projet. Au 2014, le marché mondial de l'externalisation s'élevait à $104.6 milliards.
Conception Web, créatifs, besoins de fabrication - presque tout peut être externalisé. Mais il y a un piège.
L'ère de l'INsourcing
Confier des projets à des vendeurs nécessite un engagement important en matière de planification préliminaire et d'adhésion. Elle diminue la flexibilité et peut créer des goulots d'étranglement importants pour les approbations et les itérations. Elle menace les délais, et implique une couche supplémentaire de risques et d'exigences. Et à moins que vous n'ayez une marque très établie avec un message fixe, vous manquerez des opportunités de nouvelles idées et d'itération basées sur les expériences et l'expertise de vos employés - c'est-à-dire les personnes qui connaissent le mieux votre entreprise.
De nombreux dirigeants se tournent désormais vers l'internalisation pour dynamiser les nouvelles initiatives commerciales et les innovations. Il s'agit d'une solution émergente qui est exactement ce qu'elle semble être : le contraire de l'externalisation. Mais pourquoi ?
Selon Underground Elephant :
- L'internalisation rationalise les opérations, ce qui contribue à réduire les coûts.
- Garder le travail en interne donne généralement de meilleurs résultats, ce qui augmente considérablement l'avantage concurrentiel.
- Le talent est une denrée précieuse dans le climat actuel basé sur le "travailleur du savoir". L'embauche d'employés qualifiés à temps plein constitue donc un investissement plus précieux et ajoute de la crédibilité à l'entreprise.
- La formation des employés en interne permet aux organisations d'élargir leurs offres et d'améliorer leurs compétences de base.
Ce sont là de solides motivations pour réduire les projets externalisés, mais tout le monde n'est pas complètement d'accord avec ce changement - comme le leader d'opinion en matière d'innovation Ian Cox. "Comparer un contrat vieux de huit ans portant sur une gamme variée de services externalisés à un service interne basé sur de nouveaux besoins et de nouvelles technologies est intrinsèquement trompeur", écrit-il. "...La décision d'externaliser ou de fournir des services en interne doit être basée sur des critères qui reflètent ce qui est important pour l'organisation et non sur les préférences du DSI."
Ainsi, les décisions d'affaires doivent être basées uniquement sur cela - les affaires. Mais comment savoir si l'internalisation vous convient ?
Décisions, Décisions
L'externalisation sera probablement toujours une bonne solution pour certaines entreprises qui tentent de réduire leurs coûts. Mais d'abord, dit Jarrod M. Russell, vous devez vous poser quelques questions : "Une fonction est-elle essentielle au modèle économique de votre entreprise ? Le département en question a-t-il un potentiel d'innovation ? Devra-t-il s'ajuster lorsque votre entreprise pivote ? Si c'est le cas, l'externalisation peut en fait coûter plus cher à long terme et paralyser [votre] capacité d'adaptation." En d'autres termes, si vous comptez externaliser, ne confiez pas à vos vendeurs des projets considérés comme critiques pour l'entreprise.
"L'externalisation réduit la capacité d'une entreprise à pivoter pendant la mise en œuvre en raison de l'évolution des besoins ou des réalités commerciales", explique Tom Brister, vice-président des services commerciaux américains chez Mindjet. "Cela retire également des compétences clés de l'organisation, ce qui vous rend dépendant des partenaires d'externalisation pour ces compétences clés."
Il y a une autre chose importante à dire sur le fait de regarder d'abord vers l'intérieur, et cela concerne quelque chose qui est en fait assez souhaitable quand il s'agit d'innovation : l'esprit d'entreprise. Les perturbations et la compétitivité seront toujours au cœur des préoccupations des dirigeants, qui font généralement un assez bon travail pour garder un œil sur les activités de leurs pairs. Mais si vos propres employés ont l'impression que leurs idées en matière d'innovation commerciale ou de produit ne sont pas entendues - ou si elles ne font pas partie de leur travail - les plus entreprenants d'entre eux partiront, peut-être même pour créer de nouvelles entreprises qui bouleverseront le secteur dans lequel ils travaillent actuellement.
Vos employés sont des personnes intelligentes - c'est pour cela que vous les avez embauchés en premier lieu. Ils connaissent votre entreprise sur le bout des doigts et sont votre meilleure ressource pour proposer des innovations qui permettront à votre entreprise de rester compétitive. Et si vous êtes préoccupé par l'innovation, déterminer comment et quand externaliser des projets peut faire une différence bien plus importante que vous ne le pensez.
