What is Lean Thinking?
"Lean thinking définit la valeur comme le fait de fournir un avantage au client ; tout le reste est du gaspillage." - Eric Ries
Les tests, comme la pensée Lean, sont un état d'esprit. Les deux sont nécessaires pour parvenir à une pratique d'amélioration continue . Réfléchissez à la manière dont vous "apportez un avantage au client". La dernière décision de travail que vous avez prise : s'agissait-il de donner la priorité à un travail plutôt qu'à un autre, de modifier une certaine fonctionnalité ou de peaufiner votre message marketing ? Comment avez-vous pris cette décision ? Et surtout, comment savez-vous que ce que vous avez décidé est ce que le client veut réellement?
Le test est le véhicule par lequel l'accumulation d'expériences, de connaissances, d'éducation et la réévaluation constante de nos hypothèses nous permettent de mieux comprendre notre cible à travers toutes les facettes de son parcours, d'abord en tant qu'acheteur puis en tant que client. C'est la méthode qui consiste à éliminer le gaspillage en abordant notre travail avec un état d'esprit curieux, humble et méthodique. Ces trois caractéristiques clés alimentent l'état d'esprit de test nécessaire à l'amélioration continue.
Curieux
Comprenez-vous parfaitement vos clients ? Leurs goûts, leurs préférences et leur comportement en ce qui concerne leur expérience avec votre entreprise ? Si vous avez répondu "oui", vous devriez probablement vérifier cette hypothèse. Les clients sont complexes, et les motivations qui sous-tendent leurs décisions d'achat ne sont jamais aussi simples qu'elles peuvent le paraître.
La pensée allégée nous apprend à tester tout ce que nous pensons savoir. Si nous pensons avoir compris quelque chose sur nos clients, nous devons toujours nous demander pourquoi : Pourquoi suis-je confiant à ce sujet ? Quelles sont les données dont je dispose qui soutiennent mon hypothèse ? Ces hypothèses sur nos prospects et nos clients ne sont que cela - une hypothèse. Et comme toutes les hypothèses, les nôtres sont destinées à être testées et re-testées à mesure que les conditions changent.
Pratiquer le Lean thinking requiert une véritable curiosité pour mieux comprendre pourquoi les prospects et les clients prennent certaines décisions. Cela nous permet d'influencer ce comportement tout en optimisant leur expérience avec nous. Il est tentant de vouloir commencer par tester ce que nous ne savons pas - mais vous serez mieux servi en testant d'abord ce dont vous pensez être sûr. Vous trouverez des informations précieuses pour comprendre la situation actuelle de vos clients et pourquoi ils se comportent comme ils le font. Ces informations vous aideront à élaborer des hypothèses solides et conduiront à de nouvelles questions auxquelles il faudra répondre. Nous ne devons rien présumer, et être curieux de tout.
Pour atteindre une vitesse d'innovation sans précédent, il faut une attention et une curiosité sans faille pour le client.
Humble
Les tests permettent de prendre des risques calculés et de tirer des enseignements des succès, des échecs et de la neutralité. Mais en tant qu'organisation, vous devez être prêt à admettre que vous ne savez pas ce qui fonctionnera pour vos clients, et être prêt à échouer rapidement pour le découvrir.
La pensée allégée encourage l'échec rapide grâce à des boucles de rétroaction rapides. Lorsque les initiatives sont décomposées en petits incréments testables, vous êtes en mesure de comprendre rapidement quels aspects d'une initiative servent vos clients et quels aspects doivent être réoutillés. Vous obtiendrez des informations clés sur le comportement de vos clients en apprenant ce qui fonctionne et où investir vos ressources, tout en construisant une initiative qui, dans sa totalité, aura éliminé tout ce qui n'a pas de valeur pour l'utilisateur final.
Méthodique
Dans de nombreuses entreprises aujourd'hui, la détermination dominante de la manière dont le travail est priorisé et achevé réside en grande partie dans la confiance d'une personne ou d'une équipe en ses propres opinions. Lorsque nous nous soumettons à nos propres préjugés, nous ne tenons pas compte du véritable problème et nous risquons de donner au client quelque chose qu'il ne veut pas ou dont il n'a pas besoin. Plus grave encore, nous ne parvenons pas à reconnaître et à aborder ce que le client pourrait réellement rechercher.
Une approche méthodique des tests nous permet de nous autoréguler contre les préjugés personnels ou de groupe. Elle nous permet de séparer ce que nous croyons de ce que les données disent réellement, ce qui nous permet d'établir un mécanisme impartial grâce auquel nous pouvons comprendre le comportement des clients.
En suivant à la fois la méthode scientifique et les principes du Lean , nous pouvons apprendre plus efficacement sur nos clients en concevant des expériences pour tester leurs comportements, mesurer leurs réactions et diffuser ces informations dans toute l'entreprise. Ce processus nous permet d'optimiser en permanence l'expérience client à chaque point de contact.
Conclusion : Ne jamais cesser de tester
La fourniture continue de valeur nécessite une amélioration continue mesurée . Si nous supposons que nous pouvons continuellement fournir de la valeur, sans faute, en nous basant uniquement sur l'instinct, nous prenons la décision de limiter la valeur que nous pouvons fournir à nos clients. Mais lorsque nous considérons les tests, comme le Lean, comme un état d'esprit avant une pratique, nous ouvrons des voies d'amélioration qui n'ont pas encore été déterrées. En nous poussant à être curieux dans la découverte, humbles dans la connaissance et méthodiques dans l'approche, nous pouvons maîtriser comment tester ce que nous savons, et apprendre ce que nous devons encore découvrir.
![Un plan de gestion du travail collaboratif mondial [Vidéo] (en anglais)](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
