Il est largement admis que la collaboration est essentielle à la croissance, au succès et, à long terme, à la survie des organisations.
Cependant, de nombreuses organisations qui ont tenté d'activer et de promouvoir la collaboration sociale d'entreprise ont découvert que les avantages quantifiables sont décevants. Oui, il y a beaucoup plus de conversations qui ont lieu - à la fois en ligne et hors ligne. Mais non, les performances, la qualité et les résultats ne se sont pas améliorés de manière mesurable ou significative. En fait, ils ont peut-être même empiré.
À première vue, il peut sembler que la collaboration elle-même a "sur-promis et sous-délivré". Cependant, un examen plus approfondi révèle souvent que les tentatives de collaboration menées par l'organisation qui ne répondent pas aux attentes sont manquent un élément clé : le contexte.
En d'autres termes, les organisations doivent placer la collaboration dans le contexte de la promotion du travail, de sorte que les diverses conversations informelles et formelles qui ont lieu autour des tâches, des activités et des projets soient unifiées par un objectif unique : pour faire avancer le travail en contexte tout au long de son parcours vers la résolution, la livraison ou l'achèvement.
Sur la base de ce qui précède, comment les organisations peuvent-elles adopter et permettre la collaboration en contexte ? La réponse ne consiste pas à déployer des stratégies et des tactiques, mais à poser une fondation à trois niveaux : visibilité, transparence et accessibilité.
- Transparence: la collaboration en contexte doit être animée par la transparence à tous les niveaux de l'organisation, afin que les équipes participent au partage démocratique des informations - sans se heurter à des barrières politiques ou hiérarchiques, ni se replier sur des silos ou des "îlots d'activité déconnectés." La transparence favorise également la collaboration en contexte en alignant l'apport sur l'impact, car les équipes relient leur contribution à la "vue d'ensemble".
- Visibilité: la collaboration en contexte doit être soutenue par une visibilité à 360 degré, qui permet aux équipes de procéder à des ajustements organiques et intelligents en fonction de ce qui se passe au sein et au-delà de leur groupe de travail ou de leur unité commerciale. Dans le même temps, les chefs de projet et les dirigeants s'appuient sur la visibilité pour prendre de meilleures décisions, plus rapides, basées sur des données précises - au lieu de suppositions éclairées ou d'intuitions.
- Accessibilité: la collaboration en contexte doit être construite sur une plateforme centralisée inter-entreprises ; une plateforme qui rend les outils nécessaires pour faire avancer le travail à toutes les étapes du parcours facilement accessibles à tous les membres de l'équipe - où qu'ils soient et à tout moment. Cette même plateforme doit également prendre en charge la gestion des connaissances en capturant, organisant et reliant automatiquement les conversations et les idées pertinentes avec leurs objets de travail associés.
L'essentiel est que la "collaboration pour le plaisir de collaborer" n'est pas une activité professionnelle légitime. Il se situe plutôt entre la diversion et la distraction, et entrave les performances individuelles et collectives au lieu de les améliorer. Les organisations qui ont tenté de parachuter les réseaux de médias sociaux dans leur environnement ne le savent que trop bien, car elles se sont rapidement retrouvées envahies par une surcommunication chaotique et des flux d'activité sans fin.
Cependant, la collaboration en contexte est une toute autre histoire. Forte et alimentée par la transparence, la visibilité et l'accessibilité, elle donne aux organisations ce dont elles ont besoin pour prospérer dans le paysage actuel, en constante évolution et hautement compétitif : simplicité, rapidité et excellence soutenue.
