Auteur invité, Marie Sahrmann, Gainsight
Votre organisation client a-t-elle souvent l'impression de n'avoir qu'un faible aperçu de l'expérience du client lors de l'embarquement ou d'un engagement de services ? Avez-vous besoin d'une meilleure méthode pour garder les ventes, les services et le succès du client alignés tout au long du cycle de vie du client ?
Eh bien ne désespérez plus ! Maintenir cette transparence et cet alignement au sein de vos équipes pour garantir à vos clients une expérience toujours excellente est désormais possible grâce à l'intégration Planview AdaptiveWork-Gainsight récemment annoncée sur . En combinant la plateforme de gestion du travail collaboratif de Planview AdaptiveWork avec la solution de pointe de Gainsight pour la réussite des clients, vous pouvez désormais vous assurer que l'expérience d'un client est transparente du début jusqu'au renouvellement perpétuel.
Aperçu de l'intégration
En tant qu'application Salesforce native, Gainsight s'appuie sur l'intégration Salesforce de Clarizen pour combiner les données Salesforce existantes avec les informations de Planview AdaptiveWork et Gainsight. L'intégration fournit un aperçu continu de la santé du client par le biais de l'embarquement et de l'engagement dans les services, et rend cet aperçu précieux par le biais de rapports et d'affichages intégrés, et exploitable par le biais d'une diffusion automatisée par e-mail grâce à CoPilot, d'appels à l'action (CTA) et de scores de santé.
Inversement, l'exposition des mesures clés de Gainsight dans Planview AdaptiveWork permet aux équipes de services de disposer d'informations pertinentes et actuelles sur la santé et le sentiment général du client. Cela permet à une équipe de services d'avoir des informations précieuses sur le client facilement accessibles, et d'agir à l'unisson avec une équipe de réussite client sur toute initiative ou escalade existante.
Gainsight et Planview AdaptiveWork combinent les meilleures pratiques en matière de succès client et de gestion du travail collaboratif, permettant ainsi aux responsables des ventes, aux responsables du succès client (CSM) et aux responsables des services professionnels de :
- Incorporez des rapports sur vos projets Planview AdaptiveWork dans le C360 et vos tableaux de bord existants pour mettre la gestion de leur projet en contexte avec tous vos efforts de réussite des clients.
- Créez une mesure de carte de pointage qui représente l'état de leur projet en cours.
- Envoyez un message électronique automatisé et personnalisé aux clients lorsqu'ils atteignent une étape importante du projet ou qu'ils terminent leur projet. Par exemple, envoyez-leur un courriel pour leur faire part de votre enthousiasme à l'issue de leur intégration à votre produit, leur faire connaître les prochaines étapes, leur indiquer qui ils doivent s'attendre à entendre et leur fournir des ressources utiles pour une étape qui vient d'être lancée.
- Intégrez votre flux de synchronisation sociale Planview AdaptiveWork à Salesforce Chatter pour garantir que les communications sont complètes et efficaces dans toutes les équipes.
- Utilisez une liste de contrôle des fonctionnalités alimentée par les ventes pour indiquer ce que le client a acheté et, une fois l'engagement terminé, mise à jour par les services pour montrer ce qui a été mis en œuvre. Plus jamais besoin de passer au peigne fin les contrats pour comprendre ce qui a été vendu et de passer au crible l'instance d'un client pour déterminer ce qui a été activé.
- Lancez un CTA dans le cockpit de Gainsight lorsqu'un jalon prend du retard ou qu'un projet dévie de sa trajectoire. Utilisez un livre de jeu CTA pour normaliser la coordination entre les services et l'organisation du client afin d'organiser rapidement et efficacement la réponse appropriée pour remettre le projet sur les rails et le client sur son chemin.
Pour activer l'intégration pour votre instance Gainsight, visitez le site Planview AdaptiveWork AppsMarketplace.
La semaine prochaine, nous vous ferons part de la façon dont Gainsight exploite Planview AdaptiveWork dans notre organisation - restez à l'écoute !
