De l'aérospatiale au commerce de détail, tous les secteurs sont touchés par les perturbations, qu'il s'agisse de nouvelles technologies, de nouvelles expériences client ou même de nouveaux modèles commerciaux. De nombreuses entreprises ont répondu à ces menaces en se réinventant, souvent de l'intérieur. Lorsque la métamorphose inclut une plateforme d'innovation, les dirigeants doivent généralement déterminer non seulement comment tirer parti de la solution, mais aussi comment mesurer son impact.
"L'innovation participative, c'est-à-dire le processus consistant à inspirer, collecter et accélérer les idées de la "foule", comme vos employés, partenaires et clients, à l'échelle, s'est avérée incroyablement efficace. Mais le crowdsourcing est une discipline commerciale qui doit être gérée et mesurée, sinon elle ne résistera pas à la pression concurrentielle pour les ressources et les investissements continus. Alors, que devraient mesurer les organisations pour démontrer que l'innovation est une activité essentielle pour atteindre leurs objectifs commerciaux ?
Évaluer la valeur financière directe
La première considération devrait être la valeur financière directe. Il peut s'agir d'idées révolutionnaires mises sur le marché ou de coûts réduits. Il est essentiel de pouvoir relier votre plate-forme d'innovation à l'impact financier sur l'organisation afin de justifier et de garantir l'investissement des parties prenantes de haut niveau qui veulent comprendre les résultats directs liés au résultat net. Le récent rapport de Planview IdeaPlace 2019 State of Crowdsourced Innovation Report a identifié que près de deux tiers (66%) des organisations citent le manque de résultats mesurables comme le plus grand risque pour le succès du programme, soulignant l'importance de démontrer cette valeur en retour à l'entreprise.
Dès le début, les gestionnaires de programmes doivent penser à la valeur financière directe. Bien que la valeur financière puisse être difficile à mesurer dans les premiers temps, il est important de fixer des objectifs, de s'engager à rendre compte de ces objectifs et de mettre en place des processus pour être en mesure de le faire lorsque vous atteindrez ce stade. Lorsqu'il s'agit de mesurer la valeur financière directe, commencez par vous demander :
- Le programme d'innovation a-t-il produit des idées révolutionnaires qui ont été mises sur le marché ?
- Le problème de revenu différentiel présenté au groupe a-t-il donné lieu à la création de nouvelles caractéristiques, de fonctionnalités ou d'extensions de gamme qui ont contribué au résultat net ?
- Les solutions de productivité ont-elles permis de réduire les coûts ?
Réservez du temps pour des mesures plus douces
Si les chiffres sont convaincants, n'oubliez pas que des mesures plus simples, telles que le changement de culture, l'engagement des employés et le développement des compétences, jouent également un rôle important dans la mesure de l'impact de votre plate-forme d'innovation. En effet, le processus de collecte et de diffusion des idées et des solutions des employés, des clients et des partenaires peut générer de la valeur commerciale avant même que vous n'ayez atteint le stade de la mise en œuvre de l'idée.
Des mesures plus simples relatives à la participation et à la collaboration - telles que le nombre de personnes contribuant aux idées, la régularité de leur participation aux initiatives d'innovation et la fréquence des interactions entre les diverses équipes - peuvent vous donner un aperçu des progrès réalisés dans la mise en place d'une culture d'innovation, d'inclusion et d'engagement des employés. En prime, des mesures plus douces peuvent faire l'objet d'un rapport facilement, ainsi qu'à un stade précoce de la vie de votre programme d'innovation.
Adopter un mécanisme de suivi pour mesurer la valeur
Selon une étude récente de Planview, un grand nombre -44 pour cent- des responsables de programmes d'innovation ne suivent pas du tout le retour sur investissement des idées exploitables. Cela entrave non seulement leur capacité à rendre compte des résultats à l'entreprise, mais limite également leur capacité à apporter des améliorations au programme et à obtenir de meilleurs résultats.
Par exemple, parmi les responsables de programmes qui suivent l'origine des meilleures idées, 34 pour cent ont déclaré que les idées qu'ils choisissent de mettre en œuvre proviennent d'une personne extérieure au groupe ou à l'unité commerciale qui parraine le défi "la plupart du temps, presque toujours ou à chaque fois". Si les responsables de programme ont identifié cette tendance comme étant commune, ils peuvent alors se sentir plus habilités à ouvrir d'autres campagnes d'innovation, ou "défis", au-delà de la foule attendue. Ils peuvent également puiser dans différentes populations au sein de l'organisation, sachant que l'élargissement de leur portée peut produire des idées de meilleure qualité. La bonne nouvelle est que près de la moitié (48%) des entreprises suivent le retour sur investissement de certaines ou de toutes les idées exploitables, mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant que chaque entreprise mesure l'impact commercial complet.
En fin de compte, lorsqu'une plate-forme d'innovation est combinée à un programme d'innovation intentionnel, elle associe la créativité à un processus rigoureux de génération d'idées, transforme les possibilités du ciel bleu en mesures disciplinées et génère un impact à partir des idées, tout en créant cette culture de l'innovation si importante. Dans l'ensemble de notre clientèle, nous constatons que les programmes d'innovation participative ont plus de chances de réussir à long terme lorsque les parties prenantes internes en comprennent la valeur pour l'entreprise.
Cette valeur doit être gérée et mesurée comme toute autre activité commerciale ou, à terme, le programme d'innovation perdra le soutien et les ressources. Les attentes en matière de mesure augmentant également avec la longévité du programme, les équipes d'innovation doivent intégrer dès le départ un mécanisme de suivi et un plan de mesure de la valeur dans leurs programmes. Il sera ainsi plus facile pour le programme de se développer et de démontrer son impact dès le premier jour.
Final Thoughts
Dans ce billet, nous avons abordé quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour mesurer l'impact de votre plateforme d'innovation. Et bien qu'il soit essentiel de connaître l'impact de votre plateforme, ce n'est qu'une partie de la façon dont vous construisez un programme d'innovation durable. La culture de votre entreprise est tout aussi importante - en fait, les entreprises continuent de citer la création d'une culture de l'innovation comme leur principal objectif stratégique. Découvrez comment des entreprises comme Pfizer, AT&T et Siemens transforment leur culture en 11. Méthodes éprouvées pour transformer votre culture en une culture de l'innovation.
