Få gånger i historien har det skett så snabba förändringar som vi ser just nu.
För varje år som går tycks antalet krafter som spelar in öka exponentiellt, och affärsmodellerna störs i en takt som aldrig tidigare skådats. Att hjälpa företag att överleva - och trivs - under denna tid av ständig förändring har vi samarbetat med Peter Taylor för att producera den Att möjliggöra ett anpassningsbart företag: Foundations for Continuous Change whitepaper.
Peter Taylor är en PMO-beslutsfattare, författare till "The Lazy Project Manager" och en respekterad expert på projektledning. I den här bloggartikeln sammanfattar vi de ämnen som diskuteras i den fullständiga artikeln. För att läsa den fullständiga versionen, ladda ner vitboken nu.
Kontinuerlig förändring, kontinuerlig störning
I Forresters dokument Det anpassningsbara företagetI rapporten listar de en mängd krafter som stör företag runt om i världen, bland annat:
- Början på en global ekonomisk recession.
- Handelskriget mellan USA och Kina och dess effekter på försörjningskedjor.
- En ständigt ökande volym och sofistikering av cyberhot.
- Automatisering förändrar arbetets och arbetsmarknadens utseende.
- Behovet av att öka investeringarna i anpassning till klimatförändringarna.
Dessutom utmanar den nya tekniken det sätt på vilket företag fungerar. Omstörtande teknik som artificiell intelligens (AI), maskininlärning (ML), sakernas internet (IoT) och molntjänster har öppnat upp helt nya sätt att arbeta, inklusive radikalt nya affärsmodeller.
Den utbredda användningen av denna teknik tvingar företag - även de på väletablerade marknader - att anpassa sig eller dö. Som det står i tidningen:
"Dessa krafter skapar en volatilitet som skapar akut risk - eller extraordinära möjligheter. Volatiliteten gör att det är viktigt att företagen anpassar sig väl. Marknaden kommer att belöna anpassningsbara företag och straffa dem som inte snabbt kan känna av och reagera på de olika krafter som utspelar sig på den externa marknaden."
Leverera det som kunderna behöver Idag
För att ett företag ska kunna blomstra i en turbulent miljö måste det ha två förmågor:
- Förmågan att stå emot och snabbt återhämta sig från svåra, oväntade situationer.
- Förmågan att tänka om och skapa nya delar av verksamheten för att bättre tillgodose kundernas behov.
Den andra punkten är avgörande. Som vi kommer att se inom kort är det viktigt att vara helt fokuserad på att leverera ett slutresultat, dvs. att tillgodose kundens nuvarande behov. Om ett företag blir distraherat av processerna eller tekniken kommer det önskade resultatet alltid att bli lidande.
I slutändan ska vi tillgodose kundens behov. som de existerar i dag är det enda som räknas.
Ett företag som har båda dessa egenskaper kan ändra till och med sitt värdeerbjudande för att ta tillvara på de möjligheter som volatiliteten ger upphov till. Företag som saknar dessa egenskaper är statiska och oförmögna att förändras snabbt, vilket gör dem mycket känsliga för de störningar som orsakas av ständiga förändringar.
Att omfamna kontinuerlig förändring
Så vad krävs för att trivas under ständiga förändringar?
För det första måste företagsledarna spela en central roll för att bygga upp den kapacitet som krävs för att ta till sig ständiga förändringar. Detta är inte något som kan sparkas nedåt i hierarkin medan ledningsgrupperna fortsätter att arbeta som de alltid har gjort.
Utöver detta finns det många olika förmågor som måste utvecklas för att ett företag ska kunna utveckla motståndskraft mot förändringar. Några av de viktigaste funktionerna är:
- Resultatfokuserad. Företag som trivs under ständiga förändringar alltid arbetar baklänges från det önskade slutresultatet: den kundupplevelse de vill skapa. De utformar och bygger (eller bygger om) verksamheten för att se till att slutresultatet uppnås. Process och teknik är aldrig den avgörande faktorn - verksamheten skapas, ändras och ersätts för att underlätta slutresultatet.
- Samarbete. Varje individs arbete är anpassat till ett mål och de vet exakt hur det kommer att gynna verksamheten. Samarbete är mer än samarbete - det handlar om gemensamma mål och förtroende. För att uppnå verkligt samarbete måste du glömma "hur saker och ting alltid har gjorts" och skapa nya system, processer och arbetsflöden som håller alla dina intressenter i kontakt med varandra, inklusive partners, leverantörer och kunder.
- Styrning av gruppers prestationer. Målet är att skapa en anpassning och öppenhet bland alla gruppmedlemmar. Detta kräver verktyg och processer som stöder interaktion mellan gruppmedlemmarna och varje grupps och individs förmåga att arbeta mot ett gemensamt mål. Ledarna måste skapa förutsättningar för en effektiv hantering av teamets prestationer, t.ex. genom att sätta en positiv ton, klargöra prioriteringar, lyssna på feedback och kontrollera teamets och individernas välbefinnande.
Hinder för förändring
Förutom att utveckla den kapacitet som gör det möjligt för ett företag att klara sig under ständiga förändringar är det viktigt att undvika metoder som skapar hinder för dem. Dessa metoder är främst baserade på följande rädsla och styvhet - kultur- och förfarandemässiga problem som gör att det inte finns någon chans att lyckas med ständiga förändringar.
Några av de bästa metoderna att undvika är:
- Hierarki. Det gammaldags tillvägagångssättet med stor makt och distans i affärsverksamheten är fienden till öppet samarbete.
- Traditionalism. Det typiska argumentet "vi har alltid gjort så här", som ofta stöds av historiska framgångar samtidigt som framtida utmaningar ignoreras.
- Sekretess. Ännu en rädslobaserad praxis som innebär att företag arbetar på basis av "behov av att veta". För att alla ska kunna arbeta mot ett gemensamt mål måste denna kontrollerande strategi bort.
- Systemets styvhet. När tekniken tvingar fram ett företags beteende är det omöjligt att klara sig under förändringarna. Alltför rigida system och tekniker gör det omöjligt att vara helt resultatfokuserad och skapar ineffektivitet.
Det finns många fler hinder än detta. De flesta hindren är dock kopplade till de två systemfrågor som nämndes ovan: rädsla och stelhet. Genom att ta bort rädslabaserat beslutsfattande och oflexibla system, verktyg och tekniker från din verksamhet kan du skapa de förutsättningar som krävs för att bli mer motståndskraftig mot förändringar.
Ta bort det du har lärt dig
Här är två obestridliga sanningar om affärsverksamhet:
- Du kan inte göra samma saker som du alltid har gjort och förvänta dig andra resultat.
- När förhållandena förändras kan man inte fortsätta att göra som man alltid har gjort och förvänta sig samma resultat.
Det är viktigt för alla företag att lära sig av tidigare lärdomar för att klara sig under ständiga förändringar. Varför? Det som fungerade bra i går kanske inte fungerar i dag, och det som fungerar i dag kanske inte fungerar i morgon.
En av de viktigaste faktorerna är att alltid vara resultatfokuserad - dvs. fokusera på att tillgodose kundens aktuella behov - och låta allt annat förändras efter behov för att tjäna det syftet.
Om du vill veta mer om hur ditt företag kan blomstra under dessa turbulenta tider genom att utveckla en kultur som är mer motståndskraftig mot förändringar, följ länken nedan för att ladda ner vitboken.
Att möjliggöra ett anpassningsbart företag: Grunden för kontinuerlig förändring
