Le Center for Collective Intelligence (http://cci.mit.edu) du Massachusetts Institute of Technology (MIT) est établi autour de la question de recherche fondamentale : "Comment les gens et les ordinateurs peuvent-ils être connectés de sorte que - collectivement - ils agissent plus intelligemment que tout individu, groupe ou ordinateur ne l'a jamais fait auparavant ?"
Je pense que c'est une question d'ouverture fantastique pour toute entreprise de logiciels (ou de services) qui cherche à établir une proposition de valeur solide. Ou, pour prendre la position de tout responsable informatique, comment le logiciel va-t-il se connecter à mon organisation, tant au niveau des personnes que des processus, pour permettre à mon entreprise d'agir plus intelligemment ?
Bien que la recherche et l'objectif de ce centre soient beaucoup plus vastes et aient plus d'impact qu'une application logicielle spécifique, ils génèrent un certain nombre de questions et d'observations tactiques pertinentes pour l'état actuel des logiciels... web 2.0, le Cloud, Software-as-a-Service, On Demand...
Où sont passés les services ?
L'augmentation du nombre de logiciels d'entreprise passant à un modèle de logiciel en tant que service (SaaS) ou à la demande a influencé plus que le simple déplacement de l'infrastructure et des modèles utilisés pour héberger et exécuter le logiciel, l'informatique en nuage a également déplacé le modèle de coût et de service pour les logiciels d'entreprise. Les services liés à la mise en œuvre des applications SaaS ont subi une forte pression sur les prix et on exige d'eux qu'ils soient "conformes" à un modèle sans coûts initiaux, avec un abonnement à une licence récurrente et, dans de nombreux cas, un essai gratuit sous une forme ou une autre. Par ailleurs, Lincoln Murphy, directeur général de Sixteen Ventures, a récemment publié un bon article intitulé "The Reality of Freemium in SaaS" (http://sixteenventures.com). Dans de nombreux cas, les services de mise en œuvre dans le monde SaaS d'aujourd'hui signifient un libre-service pour le client ou des frais de service nominaux pour une configuration et une formation limitées. Grâce aux progrès de la technologie et de la conception de l'interface utilisateur. Alors, qui est responsable de la réussite d'une implémentation SaaS et qu'est-ce que la réussite dans le monde SaaS ? En d'autres termes, qui est chargé de connecter les personnes et les ordinateurs ?
Par le passé, le fournisseur ou les grands intégrateurs de systèmes incluaient la gestion du programme et du projet, les communications, la gestion des changements, etc. dans l'étendue des travaux. Cela était accepté et "conforme" à un modèle d'achats de licences de logiciels de plusieurs millions de dollars, de centaines de milliers de dollars de dépenses d'investissement et de contrats de services de mise en œuvre de plus d'un million de dollars. Mis à part les succès et les échecs, le vendeur ou l'intégrateur de système s'est engagé à collaborer avec le client pour gérer l'intégration des processus et la gestion des changements qui vont de pair avec le logiciel. Aujourd'hui, la salle de guerre des projets a disparu, et l'"agent de changement" n'est pas inclus dans un modèle SaaS ou "Freemium" !
Un nouveau modèle de partenariat émerge, qui apporte une nouvelle approche de la prestation de services. La mesure ultime du succès d'une entreprise SaaS, ce sont les renouvellements. Il est intéressant de noter que cela rapproche le client et le fournisseur sur la mesure du succès, de l'adoption et de la réalisation de la valeur. Les critères de sortie n'ont pas changé... les critères de sortie ont disparu !
Ce qui n'a pas changé, c'est la nécessité d'un parrainage et d'un leadership forts pour changer l'entreprise et les systèmes afin qu'ils puissent collectivement agir plus intelligemment. Essentiel au succès de toute initiative et à ne pas prendre à la légère même si l'engagement initial en $$$ peut disparaître. Qui se lèvera dans votre organisation pour assurer le leadership et la gestion du changement nécessaires à la réussite ? Qui fera le lien entre les gens et les ordinateurs ?
