La conformité du marketing fait référence à l'adhésion de votre équipe de marketing aux réglementations sectorielles et gouvernementales qui s'appliquent à leurs activités. Les réglementations sont mises en place pour garantir que tous les participants du domaine respectent les normes de pratiques correctes et légales. La conformité marketing signifie donc également que vous accordez de l'importance à vos clients et que vous souhaitez préserver la réputation de votre domaine.
La conformité du marketing vise à :
- Veillez à l'honnêteté des affirmations commerciales (par exemple, "100% garanti pour" doit signifier exactement cela).
- Décourager les pratiques de marketing de mauvaise foi (par exemple, les frais cachés ou l'abus de failles juridiques)
- Limiter les pratiques commerciales prédatrices et améliorer la responsabilité
- Fournir aux consommateurs des voies de recours
- Garantir la sécurité des informations des consommateurs (par exemple, GDPR)
Les avantages de la conformité
Si la conformité du marketing vise principalement à protéger les consommateurs, elle a également des implications et des avantages très importants pour les spécialistes du marketing eux-mêmes. Ainsi, dans de nombreux cas, la conformité du marketing peut signifier l'adhésion à un ensemble de normes industrielles volontaires qui visent à élever le niveau de confiance et la valeur du domaine dans son ensemble. Les avantages de la conformité peuvent être variés, notamment :
- Il peut devenir un badge qui ajoute de la valeur à une marque (par exemple, produits Fairtrade).
- Éviter d'avoir à concurrencer des acteurs de mauvaise foi, tels que des concurrents exagérant grossièrement les capacités de leurs produits.
- La découverte d'un cas de non-conformité peut entraîner une perte de confiance et, par la suite, des ventes
- Donner aux consommateurs une compréhension rapide et facile des normes auxquelles vous travaillez
- Le non-respect des règles peut entraîner des amendes importantes ou l'exclusion des marchés.
Comment améliorer la conformité
- Fixer des normes "cuites au four
La conformité peut sembler être une entreprise compliquée, mais elle est en fait beaucoup plus facile qu'il n'y paraît. Une bonne conformité marketing commence par la mise en place, sur , de normes et de meilleures pratiques qui sont inscrites dans toutes les activités et supervisées par les responsables et chefs d'équipe appropriés. S'assurer que la conformité est toujours une priorité signifie que chaque tâche est effectuée dans cet esprit et évite ainsi d'avoir une pléthore de "fins de non-recevoir" en matière de conformité qui doivent être réglées à intervalles réguliers.
- Informez votre équipe
Votre équipe suit l'exemple qui lui est donné. Si la réponse d'un responsable à une question de conformité est "Je suis sûr que tout ira bien" plutôt que "Nous devrions vérifier cela", soit il a un niveau incroyable de connaissances en matière de réglementation, soit il ne prend pas la question suffisamment au sérieux. Lors de l'intégration ou de la mise à jour des employés, assurez-vous qu'ils connaissent les risques encourus par l'organisation en cas de non-conformité et, si possible, distribuez des listes de contrôle faciles à utiliser pour vérifier que leurs tâches sont conformes aux normes attendues.
- Assurer la sécurité par la surveillance
Les managers finissent par contrôler le travail de la plupart des gens d'une manière ou d'une autre, donc ajoutant la conformité à cette liste de choses à vérifier pour ne devrait pas être une demande trop compliquée. Pour affiner les compétences en matière de surveillance de la conformité, concevez des tests et des directives simples et rapides à vérifier.
- Créer un rôle spécifique
Pour les moyennes ou grandes entreprises, la création d'un poste spécifique, c'est-à-dire un responsable de la conformité ou même un département dédié, peut être une nécessité. Ce personnel doit être en mesure d'assurer le suivi et la définition des directives, ainsi que d'être disponible pour répondre aux questions des autres équipes.
