How High-Performance Teams Tell Stories to Get What they Need

Le storytelling est bien plus qu'une simple façon colorée de transmettre un message. Les histoires activent des parties du cerveau en sympathie avec les événements de l'histoire en question. En d'autres termes, lorsque nous sommes captivés par l'histoire d'un alpiniste qui s'accroche à sa vie, ou d'un athlète vedette qui peut gagner ou perdre le championnat dans les dernières secondes, notre cerveau ne sait pas - et franchement s'en moque - que nous sommes dans le public. Notre cerveau réagit comme si cela se passait réellement : pas à quelqu'un d'autre, mais à nous ! Par conséquent, nous sommes beaucoup plus attentifs et impliqués dans ce qui se passe, ce qui nous rend également plus faciles à persuader. Nous adhérons à l'histoire et ouvrons notre esprit.

Donc, maintenant que nous savons que le storytelling est un outil de persuasion puissant et fonctionnel, voici comment les équipes de vos entreprises adaptables peuvent utiliser cet art ancien pour obtenir un succès hors du commun :

1. Commencez par "Pourquoi ?"

Oubliez l'arc long et sinueux qui construit lentement l'intrigue et développe les personnages. Ce n'est pas Game of Thrones. Au lieu de cela, empruntez une page de Simon Sinek un livre de jeu largement partagé et commencez par le pourquoi.

Par exemple, ceci va couper à travers le bruit de la surcharge d'informations et attirer l'attention : "Nous avons soigneusement analysé la situation et nous croyons fermement que nos chances de terminer ce projet à temps sont pratiquement impossibles si nous ne prenons pas des mesures immédiates".

Alternativement (et malheureusement), ceci va probablement déclencher le tune-out : "Lorsque nous avons planifié le projet, nous avons examiné tous les facteurs et nous pensions que le projet prendrait neuf mois, ce qui était une attente réaliste à l'époque sur la base de 10 facteurs que je vais vous exposer maintenant. Le premier facteur, ou plutôt le premier sous-facteur du premier facteur..."

2. Soutenez avec des détails pertinents.

Une ouverture pointue et directe attirera l'attention - mais elle ne la conservera pas. Pour ce faire, les équipes doivent être bien préparées avec des détails pertinents qui justifient leur position. Le mot clé ici est "pertinent". Supprimez tout ce qui est superflu ou distrayant. Si elle fait partie du tableau d'ensemble, elle peut être introduite plus tard. Pour l'instant, l'objectif est de fortifier le message "pourquoi" avec un contenu de base.

3. Proposez la solution.

Une fois le cadre établi en commençant par le pourquoi et en complétant les détails pertinents (encore ce mot !), l'étape suivante consiste à présenter la solution (ou les multiples solutions possibles) de la manière la plus pragmatique possible. Par exemple : "Sur la base de notre analyse, nous sommes convaincus que l'ajout de Planview AdaptiveWork One dans notre environnement simplifiera considérablement notre expérience de travail, tout en améliorant la collaboration, la responsabilité et la visibilité."

Il convient également de souligner que de nombreux chefs de projet et autres commencent par cette étape - c'est-à-dire qu'ils proposent leur solution dès le départ. La raison pour laquelle cela ne fonctionne généralement pas, c'est que le destinataire peut ne pas comprendre quel est le problème. Ou du moins, ils peuvent ne pas apprécier le degré et l'étendue du problème. C'est pourquoi les deux premières étapes du processus de narration - commencer par le pourquoi et étayer avec des détails pertinents - sont essentielles. Sautez-les, et toute la narration s'écroule.

4. Livrez la récompense.

Si l'histoire tient la route comme les équipes le souhaitent, la dernière pièce du puzzle consiste à expliquer clairement et de manière convaincante le dénouement. Utilisez des chiffres et décrivez des situations pour brosser un tableau convaincant, mais réaliste. Par exemple : "En raison de problèmes de visibilité et de communication, nous avons identifié 10 cas de double emploi inutile qui ont eu lieu le mois dernier. Cela a nécessité 38 heures de travail supplémentaires, qui ont coûté $2,850. Avec Planview AdaptiveWork Oneil est pratiquement certain que ce double travail n'aurait pas eu lieu en premier lieu. Et comme il y a un essai gratuit à part entière, il n'y a aucune raison de ne pas le mettre à l'épreuve."

Le facteur critique ici est d'être préparé. La dernière chose que les équipes veulent, c'est réussir à ouvrir l'esprit de leur patron (et probablement aussi leur budget), mais ne pas avoir de réponse claire et ciblée à la question "OK, alors comment faire pour aller de l'avant avec ça et quelle est la prochaine étape ?".

En résumé

Les équipes qui deviennent de bons raconteurs d'histoires passent plus de temps à persuader et à convaincre les Puissances Supérieures de leur donner ce dont elles ont besoin pour réussir, et moins de temps à plaider - ce qui ne fonctionne généralement pas, et n'est pas aussi amusant.