Même si vos clients sont heureux aujourd'hui, ne voudriez-vous pas les rendre encore plus heureux ?
Des clients très satisfaits sont essentiels au succès à long terme de presque toutes les entreprises. Ils sont importants non seulement parce qu'ils ont tendance à faire plus d'achats (et des achats plus importants), mais aussi parce qu'ils peuvent devenir des ambassadeurs de votre entreprise, partageant leurs expériences positives par le biais d'avis en ligne et dans des conversations avec leurs amis, leur famille et leurs collègues. Plus vous avez de clients satisfaits, plus il est probable que vos prospects et vos clients potentiels entendent parler de vous en bien.
L'établissement d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle exige des engagements dans plusieurs domaines, notamment la qualité des produits et des services, la formation des employés et l'infrastructure d'assistance à la clientèle, pour n'en citer que quelques-uns. Les entreprises peuvent améliorer leurs résultats dans tous ces domaines, et en fin de compte améliorer la satisfaction globale de leurs clients, en facilitant la collaboration dans toute l'organisation.
Lorsque vous offrez des possibilités supplémentaires de collaboration - tant entre les employés qu'avec les clients et partenaires externes - vous pouvez améliorer la satisfaction des clients de plusieurs façons :
- Service plus rapide : lorsque les employés travaillent ensemble, ils sont en mesure de combiner leurs compétences et de résoudre les problèmes difficiles plus rapidement et plus efficacement.
- Une touche plus personnelle : La collaboration sur le lieu de travail (notamment par le biais de la documentation partagée) permet aux employés d'accéder à davantage d'informations sur les clients, ce qui les aide à établir une relation plus personnelle avec chaque client.
- Engagement social : Les employés qui se connectent les uns aux autres par le biais des médias sociaux se sentent généralement plus engagés et responsabilisés, ce qui entraîne un meilleur moral et de meilleures performances professionnelles.
- Tenir compte du retour d'information du client : . La possibilité de recueillir le retour d'information du client pendant que vous fournissez un produit ou un service est essentielle à la satisfaction du client et comble le fossé entre ce qui est vendu et ce qui est livré.
En gardant ces avantages à l'esprit, voici un aperçu des meilleures stratégies pour augmenter la collaboration interne et externe dans votre entreprise.
Évaluez la culture de votre entreprise
Les employés et les partenaires ne peuvent collaborer efficacement que si l'entreprise encourage la communication interdépartementale et interfonctionnelle. Si votre entreprise a une approche démodée de la communication et de la gestion de projet, dans laquelle les hauts dirigeants se contentent de dicter l'approche à suivre par leurs subordonnés, vous passez peut-être à côté d'idées brillantes que les employés ne se sentent pas capables de partager. Essayez de créer une culture dans laquelle les employés se sentent libres d'échanger des idées et de participer aux décisions sur la façon dont ils feront leur travail. Cela s'applique également lorsque vous travaillez avec des clients externes. Lorsque vous avez une relation plus transparente, vous avez également un dialogue solide et aucune surprise lorsqu'il s'agit de fixer les attentes et de respecter les engagements de service.
Encouragez les interactions en face à face
Rien ne vaut une conversation en tête-à-tête pour créer un sentiment d'unité au sein de l'équipe, mais réunir une équipe dans une salle de conférence n'est plus aussi facile qu'autrefois. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises s'orientent vers une main-d'œuvre plus décentralisée, employant une combinaison de travailleurs sur place, de travailleurs à distance, d'entrepreneurs et d'employés à l'étranger. Dans ces situations, réunir les membres de l'équipe en personne peut s'avérer coûteux et peu pratique. Les outils de vidéoconférence peuvent constituer une alternative efficace. Pourtant, même pour ces solutions, il peut être difficile de coordonner les fuseaux horaires, d'assigner et de suivre les tâches et les livrables et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.
Tirez parti de la technologie
Même lorsque les membres de l'équipe peuvent se réunir (en personne ou virtuellement) pour des réunions régulières, ils passeront probablement la plupart de leur temps à travailler individuellement ou en petits groupes. Cela ne signifie pas que la collaboration doit s'arrêter à la fin d'une réunion. En fait, les outils modernes de gestion de projet et de collaboration permettent aux employés et aux partenaires de collaborer en permanence tout au long de la journée, à leurs propres conditions. Un logiciel de collaboration en ligne comme Planview AdaptiveWork fournit des outils intuitifs et hautement personnalisables qui permettent aux membres de l'équipe de collaborer avec des conversations "en contexte" qui intègrent des documents, des courriels, des notes de réunion et des messages instantanés. Ils constituent également un lieu unique où les partenaires et les clients peuvent collaborer avec votre organisation, apporter leur contribution et vous aider à maintenir vos projets et vos livraisons de services sur la bonne voie. Les entreprises qui adoptent une plateforme de collaboration en ligne constatent souvent des résultats spectaculaires en termes d'efficacité, de productivité et de moral des employés.
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