L'équipe Customer Success de Planview se consacre à la compréhension et à la défense des besoins de ses clients. Nous sommes fiers de former de véritables partenariats avec nos clients afin de nous assurer que nos produits et services continuent à répondre à leurs objectifs au fur et à mesure que nos clients se développent.
Pour savoir ce que c'est que de faire partie de l'équipe Customer Success, nous nous tournons vers Tanya Quach, qui occupe le poste de responsable stratégique Customer Success pour la région Asie-Pacifique (APAC).
Parlez-nous de votre parcours professionnel à ce jour.
J'ai étudié la finance et l'économie à l'université, mais j'ai fini par commencer ma carrière dans le conseil en gestion. Compte tenu de la nature du secteur à l'époque, j'ai fini par prendre des engagements plus axés sur la technologie, ce qui m'a amené à évoluer vers des fonctions axées sur la technologie. J'ai occupé de nombreux postes dans la technologie et j'ai gravi les échelons jusqu'à des postes de direction.
Alors que je travaillais dans le domaine de la livraison, j'ai ressenti la douleur des outils de livraison désordonnés et j'ai voulu faire la différence. J'ai donc opéré un changement fonctionnel dans le domaine de la réussite des clients via Planview.
Tout au long de ma carrière, j'ai toujours participé activement aux groupes de ressources pour les employés (ERG) et aux programmes de diversité & Inclusion. Ici, à Planview, je suis l'un des chefs de file de l'ERG Pride de Planview. Je pense qu'il est important que les organisations promeuvent et soutiennent la diversité sur le lieu de travail afin que nous puissions partager nos points de vue et apprendre les uns des autres.
Quelle est la principale leçon que vous avez tirée de l'évolution de votre carrière ?
Prenez des risques, soyez audacieux et demandez de l'aide en cours de route. J'ai eu la chance d'être entourée de mentors extraordinaires et d'avoir eu de nombreuses opportunités de carrière qui ont changé ma vie, ce qui a accéléré ma croissance et ma capacité à avoir un impact significatif au sein d'une organisation.
Y a-t-il des expériences dans votre vie qui, selon vous, ont contribué à votre réussite professionnelle ?
Le fait d'avoir grandi comme enfant unique dans un foyer ethnique et de m'être identifiée à la communauté LGBTQIA+ a contribué à faire de moi la personne que je suis aujourd'hui. En grandissant, je me suis toujours sentie différente, surtout en Australie où le mode de vie était "occidental" alors que j'ai été élevée dans un mode de vie "traditionnel".
Il m'a poussée à m'ouvrir à de nouvelles idées et à faire preuve de courage et d'authenticité dans ma façon de me présenter au monde. C'est pourquoi je participe activement aux initiatives D&I chaque fois que je le peux. Le fait d'entrer en contact avec d'autres personnes de tous horizons - partageant des idées, des histoires de vie et des perspectives - m'a aidé à me forger une vision du monde et a contribué à ma carrière professionnelle et aux décisions que j'ai prises.
Expliquez votre rôle en tant que responsable de la réussite des clients stratégiques (CSM) et quelques-unes de vos responsabilités.
En tant que CSM stratégique basé en Australie, je suis responsable de la gestion des plus grands comptes stratégiques dans la région APAC. Il s'agit de travailler avec les dirigeants des clients pour comprendre leurs priorités et d'élaborer des plans de réussite commerciale pour les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques. Je contribue également à faire connaître les besoins des clients au sein de l'organisation, et je joue donc un rôle en veillant à ce que leurs préoccupations et leurs problèmes soient entendus et résolus en interne.
Quel type de réunion préparez-vous ? Avec qui collaborez-vous généralement ?
Chaque réunion ! Je suis une planificatrice dans l'âme et j'aime préparer tout ce que je fais. J'essaie généralement de me préparer la veille, ou au moins quelques heures avant la réunion. En tant que CSM, je collabore avec pratiquement tous les secteurs de l'entreprise - produits, ingénierie, service clientèle, ventes, conseil en solutions, marketing, etc.
Qu'est-ce qui rend votre équipe si efficace ?
Nous communiquons, partageons nos idées et travaillons ensemble pour trouver le meilleur résultat possible pour nos clients. Allez l'équipe APAC !
Parlez-nous du travail à domicile - quels sont vos conseils pour réussir ?
J'adore travailler à domicile ; cela me permet de donner la priorité à mon travail tout en me laissant quelques heures dans la journée pour faire mes affaires personnelles. Mon conseil le plus important est de vous assurer que vous planifiez le temps que vous passez en réunion et devant l'ordinateur.
Il est facile de tomber dans le piège de rester assis à son bureau toute la journée, depuis le réveil jusqu'à la fin de la journée de travail. J'essaie d'espacer les réunions autant que possible afin de pouvoir faire des pauses rapides.
Comment gérez-vous votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
Je fixe des limites au travail. Travailler dans une entreprise internationale peut s'avérer difficile ; nous sommes tous dispersés à travers le monde, et il est donc souvent difficile de prendre le temps de rencontrer les gens.
La plupart du temps, j'essaie de travailler sur la collaboration mondiale à des moments précis de la journée afin de pouvoir planifier les moments où je m'engage avec les différentes régions et me concentrer sur le travail ou les réunions régionales dans l'intervalle. Je fixe également une heure à laquelle je ne reçois plus de notifications sur mon téléphone et je demande à mon équipe de ne m'appeler qu'en cas d'urgence. De cette manière, je peux me concentrer sur le temps de qualité que je passe avec ma femme et ma famille.
Qu'est-ce qui vous motive dans votre travail ?
Ce qui me motive, c'est d'obtenir des résultats pour mes clients - faire une différence dans leur vie quotidienne, les aider à accélérer leur parcours de transformation, et voir et entendre concrètement mon impact. Je suis également motivée par le fait de soutenir l'équipe APAC Customer Success et de la voir grandir et s'améliorer chaque jour !
En quoi Planview est-elle différente des autres entreprises pour lesquelles vous avez travaillé ?
Planview a une hiérarchie très plate et est très ouverte à la communication. Tout le monde est très amical, collaboratif et passionné !
Planview s'appuie sur un ensemble de cinq valeurs fondamentales. Y en a-t-il un qui correspond vraiment à votre expérience ?
La phrase "Nous faisons ce qu'il faut" correspond tout à fait à mon expérience. J'ai la réputation d'aller de l'avant, et c'est ma devise dans la vie. Si une tâche doit être accomplie et que c'est la bonne chose à faire, nous devons le faire. Parfois, nous nous perdons dans les rôles et les responsabilités, ce qui peut prendre plus de temps pour résoudre les problèmes. Si j'ai la capacité de faire quelque chose qui doit être fait, je le ferai, surtout si c'est dans l'intérêt de mes clients.
Pour le plaisir, comment vous détendez-vous lorsque vous n'êtes pas en service ?
Le temps passé en famille est important pour moi, c'est pourquoi je passe généralement du temps avec ma femme, nos trois enfants en fourrure et nos familles. J'aime aussi manger, c'est l'un de mes passe-temps préférés, ainsi que faire de la gym pour annuler les mauvaises décisions que j'ai prises en matière de repas ! Vous pouvez également me surprendre en train de jardiner, de faire des courses et de jouer à des jeux vidéo lorsque je trouve le temps de m'occuper.
