Les avantages du crowdsourcing des employés dans les grandes organisations sont-ils un mythe, ou le crowdsourcing est-il une bonne stratégie dans laquelle investir ? Le crowdsourcing pour trouver des idées pour améliorer son entreprise conduit-il à l'engagement des employés, ou est-ce une perte de temps ?
Sur la base des résultats démontrés chez Rogers et TELUS - deux des plus grands opérateurs de télécommunications au Canada - il semble clair que lorsque le crowdsourcing est mis en œuvre de manière réfléchie, l'engagement des employés augmente, et à son tour, les clients sont mieux servis.
- Chez Rogers, lorsque l'équipe de première ligne de 15,000 techniciens de terrain a été invitée à participer à un crowdsourcing trimestriel pour trouver des idées afin d'améliorer l'expérience client, les scores d'engagement annuels de l'équipe de première ligne ont augmenté de quatre points par rapport à l'année précédente, alors que le reste de l'organisation n'a augmenté que d'un point par rapport à l'année précédente.
- Dans le cas de TELUS, en 2015, les professionnels de la gestion ont été invités à participer à un programme annuel de crowdsourcing pour l'innovation ouverte . Les participants se sont engagés en suivant 7,000 heures de formation aux techniques d'innovation, ce qui a permis de lancer au moins un nouveau service sur le marché dans les 18 mois suivant la naissance de l'idée.
Peu de gens soutiendraient que le fait d'avoir des idées rares et homogènes est la recette du succès dans toute entreprise. Considérez que les meilleures entreprises du monde sont celles qui sont à la pointe de l'évolution et de l'adaptation.
La méthode la plus rentable et la plus rapide pour exploiter des idées diverses et variées consiste à écouter sa propre base d'employés. Les employés servent les clients et comprennent les avantages et les limites de l'entreprise d'une manière intime et pratique. Les entreprises doivent engager leurs employés en encourageant leurs opinions, leurs voix et leurs idées. C'est quelque chose que j'encourage dans les cours que j'enseigne pour le Master of Engineering Innovation and Entrepreneurship (MEIE) de Ryerson.
De plus, dans ma propre carrière, j'ai conçu et dirigé plus de 30 programmes de crowdsourcing d'employés - allant de 300 à 30,000 participants - qui ont abouti à la " montée en compétence " des employés, à la croissance des bénéfices, au lancement de marchés, à l'engagement des employés et à un changement de culture .. Dans ce billet de blog, je vais partager quelques leçons que j'ai apprises en cours de route et qui vous aideront à cultiver un effort de crowdsourcing réfléchi dans votre propre organisation.
Faites du crowdsourcing un programme et non une compétition
Ne commencez pas par demander à vos employés de simplement soumettre des idées dans une boîte et de choisir la meilleure. Favorisez plutôt un environnement de dialogue avec les employés.
Pour l'illustrer, prenons un autre exemple de Rogers. En 2017, nous avons mis en place un programme d'innovation de 12 semaines pour 350 responsables de magasins de détail. Nos objectifs étaient d'identifier les meilleurs talents, de promouvoir la collaboration, de stimuler l'engagement, d'améliorer la visibilité de la direction, de compléter le coaching et d'améliorer la planification du développement de carrière. Nous avons découvert que le crowdsourcing était le meilleur moyen d'atteindre ces objectifs.
Le programme a fourni aux participants une formation, un encadrement et un parcours structuré pour passer d'une idée en forme de puce à un plan d'affaires bien pensé présenté à un cadre du commerce de détail. En conséquence, l'idée de l'équipe supérieure a été mise en œuvre avec moins de $30,000 d'investissement et a permis à l'entreprise de réaliser un bénéfice de plus de $500,000 dans les 12 mois suivant la mise en œuvre. Plus important encore, plus de 300 personnes ont suivi des sessions de formation pour améliorer leurs compétences.
Dans une enquête sortante, 76% des personnes ont estimé que le programme avait amélioré leur développement de carrière, 89% des participants ont déclaré qu'ils participeraient à nouveau au programme, et l'engagement des employés a augmenté de quatre points par rapport à l'année précédente (plus que la moyenne de l'organisation).
Laissez les idées évoluer
Les idées initiales ("version 0") ne sont pas quelque chose que l'on apporte dans une salle de réunion. Un programme réfléchi comprendra et tiendra compte de cette réalité. Les idées de la "version 0" sont généralement terribles. Ils n'ont pas fait l'objet d'un examen de faisabilité ni été présentés aux clients. Cependant, en présentant ces idées à d'autres, en recevant et en mettant en œuvre des commentaires, et en pivotant et en itérant de manière critique d'une version à l'autre, vous apprendrez à rendre votre idée encore plus précieuse pour l'entreprise.
Il s'agit de créer une culture qui soit tolérante, mais surtout, qui embrasse l'échec. Par conséquent, intégrez l'itération dans tout programme de crowdsourcing. Bien qu'il existe de nombreuses façons de favoriser l'idéation itérative, en voici trois que j'ai trouvées particulièrement utiles :
- Veillez à la formation de l'équipe avant de lancer les idées
- Encourager un environnement de transparence et de discussion
- Organisez de courtes présentations de l'analyse de rentabilité pour éliminer les itérations les plus faibles.
En mettant en œuvre l'itération dans le programme de crowdsourcing, les idées évolueront naturellement, passant de larges points à des plans d'affaires avec des plans de mise en œuvre ciblés.
Surcommuniquer
Le crowdsourcing n'est pas un business comme les autres. Ce n'est pas parce qu'il y a un courriel d'un cadre demandant des idées qu'un tel courriel restera toujours en tête. Chacun est occupé par ses propres priorités et retournera rapidement à ses tâches quotidiennes.
La stratégie de communication qui accompagne un programme de crowdsourcing bien pensé est tout aussi importante. Il faut rappeler à tous les acteurs du programme - et pas seulement aux employés participants - leur rôle, le processus et les prochaines étapes qu'ils doivent franchir.
Pour stimuler l'engagement des employés, il est préférable que la communication constante, régulière et ciblée soit diffusée par diverses sources, telles que :
- affiches imprimées
- Vidéos
- réunions "town hall" (hôtel de ville)
- présentations de la direction
J'encourage également l'incorporation de contenu inspirant et sortant des sentiers battus pour stimuler la participation, comme les témoignages, la célébration des anciens contributeurs et les vidéos " comment faire ".
Créer des programmes de crowdsourcing axés sur les employés
En résumé, n'oubliez jamais de vous concentrer sur les employés qui participent. D'après mon expérience, les employés participent à des programmes de crowdsourcing parce qu'ils veulent apprendre quelque chose de nouveau (technologie, compétence, etc.) ; ils veulent rencontrer d'autres personnes qui remettent en question le statu quo ou sont des expérimentateurs partageant les mêmes idées ; et ils veulent que leurs idées soient entendues et appréciées par les principaux décideurs. Créez des programmes de crowdsourcing pour les employés de manière réfléchie en vous concentrant sur les employés, et en retour, ils se sentiront valorisés et seront engagés.
