Ännu en gång har våra vänner på Kalypso gett en utmaning till alla produktutvecklingsföretag där ute... faktiskt två utmaningar den här gången. 1. Gå bort från de myter som hindrar dig från att använda sociala modeller och verktyg för att stödja innovation och 2. Om ni har kommit förbi dessa myter kan ni nominera er själva till en SPIKE Award! Läs vidare för att få en bra insikt från Amy om tre hinder för innovation av sociala produkter som du måste komma över.
Trots det värde som företag kan uppnå genom att använda sociala modeller och verktyg för att stödja innovations- och produktutvecklingsprocesser, är den typiska, negativa knäskrap-reaktionen när någon säger "social" och "produktutveckling" i samma mening fortfarande levande och välbefinnande. Här är några av de vanligaste problemen som vi hör, och några mycket goda skäl till varför du bör komma över dem snart.
Lägg upp #1: Vi kommer inte att använda Facebook för att utforma vår nästa produkt
Det stämmer, det gör du inte. Företag som har denna inställning tänker bara på social produktinnovation ur perspektivet att använda vanliga sociala medieplattformar för produktutveckling. Men det är inte vad det egentligen handlar om. Det verkliga målet är att komplettera traditionella produktutvecklingsverktyg med sociala funktioner för att göra utvecklingen snabbare, enklare och säkrare (ja, säkrare - men det återkommer jag till senare).
I stället för att anta att "socialt" är lika med Facebook bör företagen överväga hur några av de sociala begrepp som Facebook har gjort populära kan tillämpas i en intern produktutvecklingsmiljö. I ett nytt blogginlägg i DesignNews, "Product Development Gets Social", påpekas att "saker som aktivitetsflöden (som liknar Facebooks nyhetsflöde) kan hålla personer som är anslutna till ett projekt uppdaterade om status eller ändringar i konstruktionen. Mikrobloggning (i likhet med tweets) kan vara ett kort och målinriktat sätt att ge statusuppdateringar eller be om feedback." Möjligheterna till samarbete är enorma! Tänk på möjligheten att skapa gemenskaper kring specifika delar och produkter, där ingenjörer från flera olika platser kan arbeta tillsammans, ställa frågor, dela kunskap och brainstorma.
De flesta företag har gjort stora investeringar för att införa sofistikerade CAD-verktyg (CAD), PLM-verktyg (Product Lifecycle Management) och verktyg för produktportföljhantering (PPM) för att utföra viktigt och specialiserat produktutvecklingsarbete. Generiska sociala plattformar som Facebook är inte till någon hjälp här. Men genom att införliva sociala funktioner i dessa plattformar kan kundens röst omvandlas till idéer, och idéer till produkter och förbättringar som når marknaden i rätt tid och till rätt kostnad.
Lägg upp #2: Det här är inte för mig - endast B2C-företag kan dra nytta av det.
It’s certainly true that in a business to consumer (B2C) environment, companies can use social tools to get ideas and suggestions for the next beverage flavor, sneaker color or candle scent. And they can use very public platforms, including Facebook, to do it really well. But this doesn’t mean there’s no upside for companies that make cars, medical devices, chemicals, pharmaceuticals or high tech devices.
Detta problem liknar det första, eftersom det har att göra med vår egen fördomsfullhet som konsument. Vi är alla konsumenter, så vi kan lätt förstå fördelarna för företag som vi fritt ger våra idéer och förslag till. Men vad händer om ditt företag tillverkar produkter för andra företag (B2B) eller om din produkt kräver att ditt utvecklingsteam är riktiga raketforskare?
Utmaningarna är olika, men det betyder inte att social produktinnovation inte har någon plats i din produktutvecklingsprocess. Jim Brown från Tech-Clarity är känd för att säga att "produktutveckling i sig är social". Oavsett om ditt företag har 100 eller 100,000 ingenjörer, ett enda konstruktionscenter eller 1,000 globala platser är kommunikation och samarbete utan tvekan en ständig utmaning. Genom att integrera intuitiva sociala verktyg ovanpå de designverktyg som redan finns på plats kan kommunikationen bli snabbare, enklare och mer intuitiv.
Lägg upp #3: Om det är socialt, är det inte säkert
Vi är alla medvetna om att "det som händer på Facebook lever för alltid". Dina vänner, din familj och dina arbetsgivare har enkel tillgång till dina semesterbilder och vad du åt till frukost i morse. Men minns du hängande #1? Vi talar inte om Facebook här. Ta ett djupt andetag.
Produktutvecklingen blir alltmer global. Vi arbetar inte bara över tidszoner och länder med andra personer från våra egna företag, utan även med leverantörer och partners runt om i världen. Tänk en stund på hur dessa team delar information och samarbetar idag. Skickar du e-post? Spenderar du timmar på konferenssamtal? Använder du FTP eller DropBox för att dela känsliga designfiler eller produktinformation?
Här är en sorglig sanning. Du har förmodligen mycket fina, formella processer för att dela information och data, men dina medarbetare kanske inte har tid eller tålamod att följa dessa processer. Allt handlar om omedelbar tillfredsställelse och snabba svar, så du kan vara säker på att de utvecklar sina egna lösningar för att övervinna processer som de anser vara besvärliga eller tidskrävande.
E-postmeddelanden kan lätt skickas vidare till fel personer och fildelningsappar kan hackas, vilket innebär att din känsliga produktinformation kanske inte är så säker som du trodde. Om du lägger till sociala funktioner i dina PLM- eller PPM-implementationer innebär det att de använder samma säkerhetsinställningar. Så även när en designmiljö öppnas upp för bidragsgivare från olika företag är din immateriella egendom säker.
Tänk också på de känsliga samtal som förs i de tusentals e-postmeddelanden som dina produktdesignteam skickar fram och tillbaka dagligen. Hur kan en viktig e-postdiskussion sparas och hållas i samband med den produkt som den gäller? Fånga upp dessa samtal i ett socialt verktyg som associerar dem med produkten. Hur kan designteamen undvika förvirring när otaliga separata e-postkonversationer pågår samtidigt? Använd ett socialt verktyg för att göra samtalet säkert tillgängligt för produktteamet, så att de enkelt kan se hela dialogen och bidra med sina egna bidrag.
Att ta sig förbi hängslen
Trots de envisa myterna finns det många bra exempel på företag som har lyckats förbättra sina produktutvecklings- och innovationsprocesser med sociala verktyg och processer. Många av dem har vunnit SPIKE Awards för sina insatser. Låter det som något du gör? Nomineringar till 2012 SPIKE Awards tas emot nu till och med den 7 september!
Vi uppskattar dessa tips från Kalypso. Om du är nyfiken är det värt att återbesöka ett av våra mest populära blogginlägg från Patrick Tickle: "Facebook for the Enterprise - Is Real Collaboration Finally Here? där konceptet och syftet med sociala nätverk för företag diskuteras.
Vi vill gärna höra från dig. Använder ni sociala medier för att förbättra produktutvecklings- och innovationsprocesser och främja samarbete mellan intressenter? Varför eller varför inte? Dela med dig av dina erfarenheter genom att lämna en kommentar nedan.
