Permettre l'entreprise adaptative : Fondements d'un changement continu

Peu de périodes dans l'histoire ont connu des changements aussi rapides que ceux que nous observons actuellement.

Chaque année, le nombre de forces en jeu semble croître de manière exponentielle, et les modèles d'entreprise sont perturbés à un rythme jamais vu auparavant. Pour aider les entreprises à survivre - et s'épanouir - dans cette ère de changement continu, nous nous sommes associés à Peter Taylor pour coproduire la Permettre l'entreprise adaptative : Foundations for Continuous Change livre blanc.

Peter Taylor est un influenceur de décision PMO, auteur de 'The Lazy Project Manager', et un expert respecté en gestion de projet. Dans cet article de blog, nous résumons les sujets abordés dans l'article complet. Pour lire la version complète, télécharger le livre blanc maintenant.

Changement continu, perturbation continue

Dans le document de Forrester L'entreprise adaptativeils énumèrent une foule de forces qui perturbent les entreprises du monde entier, notamment :

Le début d'une récession économique mondiale.
La guerre commerciale entre les États-Unis et la Chine et ses effets sur les chaînes d'approvisionnement.
Un volume et une sophistication toujours plus grands des cybermenaces.
L'automatisation change le visage du travail et du marché du travail.
La nécessité d'accroître les investissements dans l'adaptation au changement climatique.

En plus de tout cela, les nouvelles technologies remettent en question le mode de fonctionnement des entreprises. Les technologies perturbatrices comme l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), l'Internet des objets (IoT) et le cloud computing ont ouvert des modes de fonctionnement entièrement nouveaux, y compris des modèles commerciaux radicalement nouveaux.

L'adoption généralisée de ces technologies oblige les entreprises - même celles des marchés établis de longue date - à s'adapter ou à mourir. Comme le note le journal :

"Ces forces génèrent un niveau de volatilité qui crée un risque aigu - ou une opportunité extraordinaire. Le niveau de volatilité met l'accent sur la capacité d'adaptation des entreprises. Le marché récompensera les entreprises qui s'adaptent et punira celles qui sont incapables de sentir et de réagir rapidement aux différentes forces qui jouent sur le marché extérieur."

Fournir ce dont les clients ont besoin Aujourd'hui

Pour qu'une entreprise puisse prospérer dans un environnement turbulent, elle doit avoir deux capacités :

La capacité à résister et à se remettre rapidement de situations difficiles et inattendues.
La capacité de repenser et de recréer n'importe quelle partie de l'entreprise pour mieux répondre aux besoins actuels des clients.

Ce deuxième point est crucial. Comme nous le verrons sous peu, il est essentiel de se concentrer entièrement sur l'obtention d'un résultat final, c'est-à-dire de répondre aux besoins actuels du client. Si une entreprise se laisse distraire par les processus ou les technologies impliqués, le résultat souhaité en pâtira toujours.

En fin de compte, répondre aux besoins du client tels qu'ils existent aujourd'hui est la seule chose qui compte.

Une entreprise qui présente les deux caractéristiques ci-dessus peut modifier même sa proposition de valeur fondamentale pour saisir les opportunités produites par la volatilité. Les entreprises qui ne présentent pas ces caractéristiques sont statiques et incapables d'évoluer rapidement, ce qui les rend très vulnérables aux perturbations causées par le changement continu.

Embrasser le changement continu

Alors, que faut-il faire pour prospérer pendant un changement continu ?

Tout d'abord, les chefs d'entreprise doivent jouer un rôle central dans le développement des capacités nécessaires pour embrasser le changement continu. C'est pas quelque chose que l'on peut faire descendre dans la hiérarchie pendant que les équipes de direction continuent à fonctionner comme elles l'ont toujours fait.

Au-delà de cela, il existe de nombreuses capacités différentes qui doivent être entretenues pour qu'une entreprise puisse développer sa résilience au changement. Certaines des capacités les plus importantes comprennent :

Axé sur les résultats. Les entreprises qui prospèrent en période de changement continu toujours travaillent à rebours à partir du résultat final souhaité : l'expérience client qu'elles veulent produire. Elles conçoivent et construisent (ou reconstruisent) des opérations pour s'assurer qu'elles répondent au résultat final. Le processus et la technologie sont jamais le facteur déterminant - les opérations sont créées, modifiées et remplacées pour faciliter le résultat final.

Collaboration. Le travail de chaque individu est aligné sur un objectif et il sait exactement comment il profitera à l'entreprise. La collaboration va au-delà de la coopération - il s'agit d'objectifs partagés et de confiance. Pour parvenir à une véritable collaboration, oubliez "comment les choses ont toujours été faites" et créez de nouveaux systèmes, processus et flux de travail qui permettent à toutes vos parties prenantes de rester connectées, y compris les partenaires, les fournisseurs et les clients.

Gestion des performances de l'équipe. L'objectif ici est de favoriser l'alignement et l'ouverture parmi tous les membres de l'équipe. Cela nécessite des outils et des processus qui favorisent l'interaction entre les membres de l'équipe, ainsi que la capacité de chaque équipe et de chaque individu à travailler vers un objectif commun. Les dirigeants doivent préparer le terrain pour une gestion efficace des performances de l'équipe, par exemple en donnant un ton positif, en clarifiant les priorités, en écoutant les commentaires et en vérifiant le bien-être des équipes et des individus.

Obstacles au changement

En plus de développer les capacités qui permettent à une entreprise de prospérer pendant un changement continu, il est important de éviter les pratiques qui créent des obstacles pour eux. Ces pratiques sont principalement basées sur peur et rigidité - les fléaux culturels et procéduraux qui sabotent toute chance de prospérer lors d'un changement continu.

Voici quelques-unes des principales pratiques à éviter :

Hiérarchie. L'approche de l'entreprise à l'ancienne, à forte distance de pouvoir, est l'ennemi de la collaboration ouverte.

Traditionnalisme. La quintessence de l'argument "nous l'avons toujours fait de cette façon", souvent soutenu par la référence aux succès historiques tout en ignorant les défis futurs.

Le secret. Une autre pratique fondée sur la peur qui voit les entreprises fonctionner sur la base du "besoin de savoir". Pour que tout le monde puisse travailler à un objectif commun, cette approche de contrôle doit être supprimée.

Rigidité du système. Lorsque la technologie impose le comportement d'une entreprise, il est impossible de prospérer pendant le changement. Des systèmes et des technologies trop rigides rendent impossible une orientation totale vers les résultats et créent des inefficacités.

Il y a beaucoup plus d'obstacles que cela. Cependant, la plupart des obstacles se résument aux deux problèmes systémiques mentionnés ci-dessus : la peur et la rigidité. En éliminant de votre entreprise les décisions fondées sur la peur et les systèmes, outils et technologies inflexibles, vous pouvez créer les conditions nécessaires pour être plus résistant au changement.

Désapprenez ce que vous avez appris

Voici deux vérités indéniables du monde des affaires :

Vous ne pouvez pas faire les mêmes choses que vous avez toujours faites et espérer des résultats différents.
Lorsque les conditions changent, vous ne pouvez pas continuer à faire ce que vous avez toujours fait et espérer les mêmes résultats.

Désapprendre les leçons du passé est essentiel pour que toute entreprise puisse prospérer dans un contexte de changement continu. Pourquoi ? Car ce qui a bien fonctionné hier peut ne pas fonctionner aujourd'hui, et ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas fonctionner demain.

L'un des facteurs les plus importants est de rester centré sur le résultat - c'est-à-dire de se concentrer sur la satisfaction des besoins actuels de votre client - à tout moment, et de laisser tout le reste changer selon les besoins pour servir cet objectif.

Pour en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut prospérer en cette période de turbulences en développant une culture plus résistante au changement, suivez le lien ci-dessous pour télécharger le livre blanc.

Permettre l'entreprise adaptative : Fondements d'un changement continu